Klachten & Garantie

Als je kiest voor Snickers Workwear, kies je voor topkwaliteit, ultiem comfort en maximale functionaliteit. Jouw werkkleding moet bestand zijn tegen de zwaarste omstandigheden. Maar hoe robuust de materialen ook zijn, er kan onverhoopt een keer iets misgaan of sneller slijten dan de bedoeling is.

Gebeurt dat? Maak je geen zorgen. Bij E-Snickers.nl laten we je niet in de kou staan en regelen we het gewoon goed voor je!

Waarom onze nazorg de allerbeste is (beter dan de concurrent)

Laten we eerlijk zijn: kleding verkopen kan iedereen. Maar wat gebeurt er als je een klacht hebt? Veel webshops sturen je met een kluitje in het riet en verwijzen je direct door naar de fabrikant, waardoor jij eindeloos moet wachten op goedkeuring of ingewikkelde formulieren moet invullen.

Bij E-Snickers.nl doen we dat anders. Wij bieden simpelweg de beste service achteraf. Je hebt bij ons één vast aanspreekpunt voor al je vragen en problemen: onze eigen klantenservice. Wij schuiven niets af, maar lossen het direct zélf voor je op. Geen kastje-naar-de-muur, maar snelle actie. Dat is de service die je mag verwachten bij een premium merk als Snickers Workwear.

Jouw voordeel: 6 maanden garantie én opsturen is vaak niet nodig

Op iedere aankoop van Snickers Workwear en Solid Gear krijg je bij ons standaard 6 maanden garantie (vanaf het moment van levering). Dit staat naast de wettelijke garantie.

Maar we maken het je nóg makkelijker: in de meeste gevallen hoef je een defect kledingstuk niet eens naar ons terug te sturen! Omdat wij onze producten en het merk Snickers Workwear door en door kennen, kunnen we een klacht in 9 van de 10 gevallen digitaal beoordelen aan de hand van een paar duidelijke foto's. Dat scheelt jou een hoop tijd, gedoe en een ritje naar het postkantoor.

Uiteraard maken we bij de beoordeling een eerlijk onderscheid tussen een échte productiefout en normale slijtage op de werkvloer:

Wat valt wél onder de garantie (Productiefouten)

• Naden of stiksels die spontaan loslaten zonder dat er extreme kracht op is gezet.

• Haperende of defecte ritsen (bij normaal gebruik).

• Drukknopen, klittenband of sluitingen die kort na aankoop kapotgaan.

Wat valt níét onder de garantie (Slijtage & externe factoren)

• Natuurlijke slijtage door intensief gebruik (bijvoorbeeld bij de knieën of zakken, ondanks het sterke Cordura® materiaal). Het blijft werkkleding dat op den duur op is.

• Schade ontstaan door externe oorzaken, zoals brandgaten, lasvonken, zuren of scheuren door scherpe uitstekende delen.

• Krimp of verlies van waterdichtheid door het negeren van de wasvoorschriften.

• Verkeerd gebruik van een kledingstuk of werkschoen voor een doel waar deze niet voor bedoeld is.

Tip voor Snickers Workwear gebruikers: Wil je dat je geavanceerde werkkleding (zoals items met 37.5® technologie, Gore-Tex of stretch-panelen) langer meegaat? Was de kleding altijd binnenstebuiten en gebruik nooit wasverzachter. Wasverzachter vernietigt namelijk de ademende en waterafstotende eigenschappen van technische werkstoffen!

Snel garantie aanvragen in 3 simpele stappen

Heb je een probleem met je Snickers werkbroek, jas of trui? Je hoeft bij ons geen ingewikkelde procedures te doorlopen. We lossen het snel en persoonlijk met je op.

• Stap 1: Stuur een e-mail naar onze klantenservice. Zet in je mail het ordernummer (beginnend met SN), je naam en de aankoopdatum.
• Stap 2: Vertel ons in het kort wat er precies kapot is gegaan of niet werkt zoals het hoort.
• Stap 3: Stuur 1 of 2 scherpe foto's mee van het defect, en voeg een foto toe van het waslabel/artikelnummer aan de binnenkant van de kleding, en noem het batchnummer wat je op het binnenlabel ziet staan. Dus we hebben nodig: Foto, artikelnummer en batchnummer.

Dankzij deze foto's kunnen we de klacht vaak direct beoordelen en oplossen. Opsturen is dan niet nodig!

Twijfelen we toch over de oorzaak en willen we het artikel in het echt bekijken? Dan ontvang je van ons een gratis retourlabel (PostNL, DHL of GLS). We vragen je in dat geval wel om het artikel even te wassen voordat je het inpakt en opstuurt, wel zo hygiënisch voor onze beoordelaars.

Wat kun je van E-snickers.nl verwachten?

• Binnen 1 werkdag (meestal al binnen een paar uur) krijg je van ons team een heldere en persoonlijke reactie. Geen robots, maar vakmensen die met je meedenken.

• Wij bepalen de oplossing en doen je een eerlijk voorstel (zoals reparatie of een compleet nieuw artikel).

• Alles wordt soepel en snel afgehandeld, zodat jij weer veilig en comfortabel aan het werk kunt.

• In veel gevallen sturen we dus een nieuw exemplaar op en dit gaat naar hetzelfde adres als van de bestelling. Denk hier dus om bij een verhuizing; geef je actuele adres door.

Komen we er toch niet uit?

Wij bij E-Snickers.nl zijn pas tevreden als jij dat bent. In de praktijk komen we er met onze klanten altijd samen uit, zolang je ook als klant goed en eerlijk meewerkt. Mocht er in een uitzonderlijk geval toch een meningsverschil ontstaan, dan kun je als consument altijd gebruikmaken van de gratis onafhankelijke bemiddeling via Trusted Shops, of je klacht indienen bij het ODR-platform van de Europese Commissie. Maar we beloven je: ons serviceteam zet altijd dat extra stapje om dat te voorkomen.

We staan voor je klaar. Werk ze!